آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸

آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸ ، گامی مؤثر در مسیر افزایش رضایتمندی عمومی و ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی است. به گزارش رسانه مالیاتی ایران، سازمان امور مالیاتی کشور اعلام کرد که در راستای تحقق شفافیت و پاسخگویی بهتر به مردم، مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری (فواد–۱۲۸) از ۲۳ مهرماه ۱۴۰۴ اجرای این طرح را آغاز کرده است. اجرای آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸، فرصت تازه‌ای برای ارتباط مستقیم و مؤثرتر میان شهروندان و نهادهای اجرایی فراهم می‌کند.پ

تماس بازخورد برای سنجش رضایت شهروندان

در قالب طرح آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸، پس از ثبت نتیجه نهایی در سامانه و ارسال پاسخ به فرد شاکی، کارشناسان از طریق تماس تلفنی میزان رضایت شهروندان از نحوه رسیدگی را بررسی می‌کنند. این تماس‌ها با هدف ارزیابی دقیق عملکرد دستگاه‌های اجرایی و شناسایی نقاط ضعف احتمالی انجام می‌شود. اجرای آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸ می‌تواند به شفاف‌سازی عملکرد ادارات و بهبود کیفیت پاسخگویی کمک کند.

امکان گزارش تخلفات و ضعف در ارایه خدمات

در چارچوب آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸، شهروندان می‌توانند مواردی نظیر تأخیر در ارایه خدمت، عدم حضور کارمندان، اطلاع‌رسانی ناکافی، ایرادات سامانه‌ها و بی‌احترامی در ارایه خدمات را از طریق تماس با شماره ۱۲۸ گزارش دهند. این سازوکار نظارتی، علاوه بر تسهیل دسترسی مردم، موجب بهبود فرآیندهای اداری و تقویت اعتماد عمومی خواهد شد. اجرای گسترده آغاز فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸، مصداقی از اهتمام دولت به حقوق شهروندی و ارتقای فرهنگ پاسخگویی است.